1С Учет обращений демо версия онлайн

ПРОТЕСТИРУЙТЕ РЕШЕНИЕ 1С В ОБЛАКЕ!

Заполните форму и получите быстрый доступ.

1C:Учет обращений — программа для автоматизации управления заявками и обращениями клиентов. Обеспечивает учет всех шагов обработки, позволяет отслеживать статус заявок, контролировать исполнение и сроки. Улучшает качество обслуживания, способствует поддержанию высокого уровня клиентского сервиса.

Что вы получите, заказав демо-версию 1С:Учет обращений

Доступность

Демо-версия позволяет пользователям ознакомиться с функционалом программы в любое время и из любого места без необходимости установки ПО на компьютер

Удобство изучения

Возможность протестировать все возможности системы без необходимых финансовых затрат позволяет специалистам и руководству лучше понять, как 1С Учет обращений может помочь в их задачах.

Интуитивно понятный интерфейс

Демо онлайн-версии позволяет быстро оценить удобство интерфейса и навигации, что может облегчить процесс дальнейшего обучения пользователя.

ЗАПОЛНИ ФОРМУ ПРЯМО СЕЙЧАС!

Шаги для начала использования Учет обращений 1С Демо онлайн

Регистрация на сайте

Вы заполняете заявку на сайте

Проверяете почту

Ну указанный e-mail придет письмо с параметрами доступа. Переходите по ссылке

Запускаете программу

Вводите параметры доступа из письма

Тестирование продукта

Наслаждаетесь работой

1С:Учет обращений описание программы и интерфейс

1С:Учет обращений - это программное решение, предназначенное для автоматизации учета различных видов обращений в организации. Эта система обеспечивает возможность эффективного управления и отслеживания различных типов обращений, таких как обращения клиентов, запросы на обслуживание, жалобы, заявки на техническую поддержку и другие виды обращений.

Программа 1С:Учет обращений позволяет структурировать и сопровождать процесс обработки обращений, устанавливать сроки реагирования, контролировать статусы обращений, хранить и анализировать все данные, связанные с обращениями. Кроме того, она предоставляет возможности для генерации отчетов и аналитики по обращениям, что позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и управления бизнес-процессами.

Таким образом, 1C:Учет обращений является системой, обеспечивающей комплексное управление и контроль за всеми видами обращений в организации, что способствует созданию эффективной системы поддержки клиентов, повышению уровня обслуживания и оптимизации бизнес-процессов.

Year+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

1 000 ₽

Optima+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

1 000 ₽

Premium+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

1 000 ₽

Year+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

2 500 ₽

3 000 ₽

-16%

Экономия 500 ₽

Optima+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

2 500 ₽

3 000 ₽

-16%

Экономия 500 ₽

Premium+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

2 500 ₽

3 000 ₽

-16%

Экономия 500 ₽

Year+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

5 000 ₽

6 000 ₽

-16%

Экономия 1 000 ₽

Optima+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

5 000 ₽

6 000 ₽

-16%

Экономия 1 000 ₽

Premium+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

5 000 ₽

6 000 ₽

-16%

Экономия 1 000 ₽

Year+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

10 000 ₽

12 000 ₽

-16%

Экономия 2 000 ₽

Optima+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

10 000 ₽

12 000 ₽

-16%

Экономия 2 000 ₽

Premium+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Бесплатный SSL-сертификат
Тестовый период 10 дней
Отзывчивая техническая поддержка

10 000 ₽

12 000 ₽

-16%

Экономия 2 000 ₽

Быстрый старт работы с системой

Интуитивный интерфейс позволяет быстро освоить программу любому сотруднику

Контроль всех обращений клиентов

Все обращения фиксируются и легко отслеживаются на любом этапе обработки

Автоматизация типовых операций

Сокращает количество ручной работы и минимизирует вероятность ошибок

Аналитика и отчеты для руководства

Детальные отчеты помогают анализировать эффективность обработки заявок

Купить 1C:Учет обращений

1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка 20 100 ₽

1С:Учет обращений. Базовая версия. Электронная поставка 5 700 ₽

2900001803915

20 100 ₽

Year+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Year2+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Year3+

Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время.

Ускоряет обработку обращений клиентов без лишних задержек и ошибок

Обеспечивает прозрачность работы всех сотрудников по обращениям

Автоматически формирует отчеты для анализа и принятия решений

Помогает контролировать сроки исполнения и соблюдение регламентов

Снижает риск потери или дублирования клиентских обращений

Повышает уровень сервиса и лояльность клиентов вашей компании

Функциональные возможности учет обращений

Регистрация обращений клиентов

Позволяет фиксировать все входящие обращения клиентов вне зависимости от канала поступления: телефон, email, мессенджеры, сайт и другие. Каждое обращение сразу получает уникальный номер, что облегчает дальнейший поиск и отслеживание. Система автоматически сохраняет основную информацию по клиенту, детали обращения и историю коммуникаций, позволяя сотрудникам быстро разобраться в сути вопроса и оперативно реагировать. Это снижает вероятность потери обращения и повышает общий уровень удовлетворенности клиентов.

Классификация и категоризация обращений

В системе реализована возможность классифицировать обращения по категориям, типам, приоритетам и другим параметрам, что помогает автоматизировать назначение ответственных сотрудников. Классификация ускоряет сортировку запросов, облегчая их статистический анализ и выявление узких мест в работе организации. Также, это позволяет выстраивать автоматические сценарии обработки для наиболее частых или критичных типов обращений, что приводит к эффективному использованию ресурсов.

Управление статусами обращений

Контроль за статусами позволяет видеть стадию обработки каждого обращения — например, новое, в работе, ожидает ответа от клиента, закрыто и так далее. Такие статусы отображаются как для сотрудников, так и для руководства, что способствует прозрачности и возможности контроля выполнения задач. Встроенная система напоминаний предотвращает задержки и помогает управлять сроками исполнения заявок.

Формирование ответственных за обработку обращений

Позволяет автоматически или вручную назначать ответственного сотрудника по каждому обращению, в зависимости от темы, категории или категории клиента. Механизмы делегирования и перераспределения обращений обеспечивают гибкость управления рабочей нагрузкой. Вся информация об ответственном сохраняется в системе, что гарантирует быстрый переход к обработке обращения даже при смене сотрудников.

История обработки обращений

Система хранит полную историю обработки каждого обращения, включая переписку, звонки, внутренние комментарии и сделанные действия. Это обеспечивает прозрачность работы сотрудников и позволяет в любой момент восстановить цепочку событий. Руководство может использовать историю для анализа качества работы и решения спорных ситуаций с клиентами. Также история обращений помогает обучать новых сотрудников на реальных примерах.

Интеграция с телефонией и электронной почтой

Обеспечивает прямое получение и регистрацию обращений из каналов связи в едином интерфейсе. Все письма и звонки автоматически сохраняются в карточке обращения. Система поддерживает уведомления сотрудников о новых сообщениях или важных изменениях по конкретному обращению, что минимизирует риск пропущенных сообщений. Такая интеграция упрощает обмен информацией и обработку запросов в режиме реального времени.

Ведение базы данных клиентов

Система позволяет накапливать и регулярно актуализировать полную информацию о клиентах: контактные данные, историю обращений, предпочтения и особенности общения. Это облегчает персонализацию обслуживания и помогает быстро реагировать на частые или повторяющиеся запросы. Кроме того, ведение единой базы снижает количество ошибок при заполнении документов и скорости обработки обращений.

Аналитика и отчетность по обращениям

Встроенные инструменты анализа позволяют формировать отчеты по количеству обращений, классификациям, времени решения и прочим критериям. Руководитель может выявлять наиболее проблемные направления, оценивать нагрузку на сотрудников и эффективность работы службы поддержки. Благодаря гибкой настройке отчетов появляется возможность детально анализировать тенденции и принимать обоснованные управленческие решения.

Шаблоны и автоматизация ответов

Для типовых ситуаций можно использовать готовые шаблоны ответов, что ускоряет обработку стандартных запросов и снижает нагрузку на персонал. Также поддерживается настройка автоматических реакций, например автоответы вне рабочего времени или уведомления о статусе обращения. Автоматизация позволяет тратить больше времени на нетиповые и сложные случаи, повышая общую производительность.

Контроль сроков исполнения обращений

Система позволяет устанавливать целевые сроки ответа и решения для каждого типа обращения или клиента. В случае превышения срока ответственный сотрудник и руководитель получают оповещения, что минимизирует случаи просрочек. Такой подход помогает поддерживать оплачиваемость и уровень обслуживания клиентов на высоком уровне, а также избегать конфликтных ситуаций.

Многоканальное взаимодействие с клиентами

1С:Учет обращений поддерживает работу со всеми основными каналами коммуникации: телефония, email, чат, мессенджеры и форма обратной связи. Все обращения из разных каналов объединяются в едином пространстве, упрощая их обработку и контроль. Сотрудники могут отвечать клиенту непосредственно из системы, не переключаясь между разными приложениями и сервисами.

Гибкая настройка прав доступа и ролей

Обеспечивает безопасность работы с обращениями и персональными данными клиентов за счет разграничения прав доступа сотрудников. Можно гибко настраивать роли, уровни доступа, разрешения на просмотр и редактирование информации. Система также ведет журнал действий, что повышает ответственность и прозрачность при работе с данными.

Управление внутренними задачами по обращениям

В ходе работы с обращением можно создавать внутренние задачи и поручения для других сотрудников или подразделений, что обеспечивает комплексный подход к решению задач клиента. Система связывает задачи с конкретными обращениями и фиксирует выполнение в истории. Такой механизм способствует командной работе и исключает потерю информации при решении сложных вопросов.

Использование мобильного приложения

Сотрудники могут работать с системой учета обращений в мобильном приложении, что особенно удобно для удаленной работы или в командировках. Приложение поддерживает регистрацию, просмотр, редактирование и ответы на обращения, а также получение уведомлений. Это обеспечивает постоянную доступность сервиса и повышает скорость реакции на запросы клиентов.

Импорт и экспорт данных

Система поддерживает импорт обращений из внешних систем и экспорт сведений в различные форматы для передачи партнерам или использования в других модулях. Простой и гибкий механизм обмена обеспечивает интеграцию 1C:Учет обращений с ERP, CRM, HelpDesk и другими востребованными программами. Это существенно ускоряет запуск учета в новой организации или миграцию данных.

Возможность интеграции с внешними сервисами

1С:Учет обращений может быть интегрирован с корпоративными порталами, CRM-системами, мессенджерами, чат-ботами и другими внешними сервисами для максимально оперативной регистрации и обработки обращений. Готовые интеграционные модули и возможности API позволяют более гибко выстраивать процессы обслуживания клиентов, учитывая особенности современного бизнеса и растущие требования пользователей.

ВАШИ БОНУСЫ ПРИ ПОКУПКЕ «1С» У НАС

Консультация

Сертифицированные специалисты проконсультируют по вашей задаче с «1С»

Демонстрация

Продемонстрируем возможности программы на встрече. Ответим на вопросы.

Доставка

Бесплатно доставим программу за 1 день с момента оплаты в пределах МКАД.

Установка

После покупки программы специалисты могут установить ее на ваш компьютер.

Обновления

Вы сможете самостоятельно обновлять вашу программу через Интернет.

Поддержка

Будет доступна Линия консультации 24/7 по вопросам работы в «1С».

Прайс-лист «1С:Учет обращений»

ОСНОВНАЯ ПОСТАВКА

КЛИЕНТСКИЕ ЛИЦЕНЗИИ

ЛИЦЕНЗИИ НА СЕРВЕР

Варианты поставки 1С:Учет обращений
1С:Учет обращений. Базовая версия. Электронная поставка	6 300 ₽	Купить 1 клик
1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка	20 100 ₽	Купить 1 клик
Дополнительные лицензии
1С:Учет обращений на 5 пользователей. Электронная поставка	39 900 ₽	Купить 1 клик

Клиентские лицензии
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	7 700 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	26 200 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	50 200 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	94 400 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	226 600 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 100 рабочих места	435 600 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 300 рабочих места	1 292 300 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 500 рабочих места	2 149 000 ₽	Купить 1 клик

Лицензии на сервер
1С:Предприятие 8.3. Сервер МИНИ на 5 подключений	19 300 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер	67 300 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер (x86-64)	115 200 ₽	Купить 1 клик
1С:Предприятие 8.3 КОРП. Лицензия на сервер (x86-64)	242 200 ₽	Купить 1 клик